Перейти к основному контенту

АКЦИЯ ПРОДЛЕНА НА ТРИ ЧАСА! СКИДКА 40% НА ВЕСЬ ЗАКАЗ! КОД: АПРЕЛЬ40
ДОСТАВИМ В СТАНДАРТНЫЕ СРОКИ!
СКИДКА 300 РУБЛЕЙ НА ДОСТАВКУ!
0 0 : 0 0 : Дней 0 0 : Часов 0 0 : Минут 0 0 Секунд

Служба поддержки

Выберите тему вопроса

    Мой аккаунт

    По информации от Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), шансы заражения новой коронавирусной инфекцией от неживого объекта очень низки. Тем не менее, Myprotein постоянно следит за ситуацией и следует всем официальным рекомендациям, чтобы защитить своих сотрудников и покупателей. Чтобы ознакомиться с этими рекомендациями, мы советуем вам обратиться к сайту ВОЗ.

    Кроме того, как производитель с официальной аккредитацией BRC AA, мы очень серьезно относимся к соблюдению мер безопасности пищевых продуктов. На нашем производстве внедрены системы контроля безопасности наивысшего качества. В частности, в условиях пандемии COVID-19, Myprotein принимает следующие дополнительные меры:

    1. Мы поддерживаем и контролируем стандарты пищевой гигиены на всех этапах производства для каждого бренда.

    2. Мы усовершенствовали процедуру очищения всех производственных помещений, складов и офисов.

    3. Все сотрудники Myprotein прошли дополнительные курсы по гигиене, а все рабочие места были оснащены дезинфицирующими средствами.

    4. Мы следуем всем рекомендациям Правительства Великобритании и поддерживаем сотрудников, которые нуждаются в самоизоляции, а также тех, кто испытывает симптомы простуды, страдает от высокой температуры или постоянного кашля.

    5. Кроме того, мы приняли дополнительные меры, чтобы минимизировать социальные контакты во всех помещениях и на всех рабочих местах Myprotein.

    Регистрация – это просто!

    Чтобы присоединиться к сообществу Myprotein и ежедневно получать советы по питанию, тренировкам и доступ к лучшим продуктам, просто перейдите на нашу страницу регистрации


    Если вы хотите изменить ваши личные данные, например платежную информацию, пароль или адрес, зайдите в свой аккаунт. Там вы сможете произвести необходимые корректировки.

    Не стоит беспокоиться на этот счет. Мы соблюдаем требования DPA (Data Protection Act – британский закон от 1998 года о защите персональных данных). Это значит, что мы заботимся о безопасности ваших личных данных. Для более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, посетите нашу страницу о политике конфиденциальности.


    Не беспокойтесь, пароль легко восстановить. Перейдите на страницу, где происходит ввод пароля, и выберите пункт «Забыли свой пароль?». Таким образом, вы сможете быстро сбросить старый пароль и установить новый.

    Если вы больше не хотите получать наши предложения, вы можете выбрать соответствующую опцию в настройках своего аккаунта. Подписаться снова вы также сможете в любой момент. 

    Заказ

    Отображаемые на сайте Myprotein продукты, как правило, имеются в наличии на нашем складе. Мы хотим, чтобы у вас была возможность легко заказывать и получать продукты, которые вам нравятся, и поэтому всегда стремимся давать вам корректную информацию о том, имеется ли на складе тот или иной товар.

    Однако, время от времени, информация о том, что товар распродан, может поступать к нам с задержкой. Если это произошло, мы сообщим вам о невозможности отправить товар как можно скорее и предложим выход из сложившейся ситуации. 

    Мы стараемся, чтобы процесс онлайн-шопинга был для вас максимально удобным и понятным. Например, мы сохраняем для вас товары в корзине, даже когда вы уже покинули сайт. 

    Сделать заказ у нас просто: найдите нужные вам продукты и добавьте их в корзину. После этого вы можете и дальше продолжать просмотр нашего сайта или, если вы уже нашли все необходимое, перейти к окончательному оформлению заказа. В вашем аккаунте можно увидеть все сохраненные адреса и варианты оплаты. За счет этого вы можете легко и быстро разместить покупку. 

    Тем не менее, рекомендуем всегда проверять, все ли данные верны, прежде чем окончательно оформить заказ. Как только заказ будет отправлен, мы отправим вам подтверждение на электронную почту.

    Конечно! Нажмите на иконку корзины вверху страницы, и вы сможете увидеть продукты, которые в ней содержатся на данный момент. Используйте кнопку /+/, чтобы увеличить количество заказанных единиц, или кнопку /– / для уменьшения. Если вы хотите удалить какую-либо позицию полностью, нажмите кнопку /Х/.


    Конечно! Вы можете выбрать адрес на финальной странице оформления заказа. Вашему заказу по умолчанию присваивается один из сохраненных вами ранее адресов, но вы можете выбрать любой из них или ввести новый.


    Вы получите e-mail уведомление, как только посылка будет отправлена. Также вы всегда можете увидеть актуальную информацию у себя в аккаунте. Пожалуйста, имейте ввиду, что для увеличения скорости выполнения вашего заказа мы иногда отправляем товары по отдельности. Это означает, что заказ может быть разделен на несколько посылок.


    Ваш аккаунт позволяет легко отследить состояние всех ваших заказов.

    Как только вы вошли в аккаунт, вы увидите все заказы, которые вы у нас размещали. Выберите интересующий вас заказ и получите всю необходимую информацию. Кроме этого, мы будем отправлять e-mail уведомления об изменениях статуса заказа - пожалуйста, убедитесь, что письма от Myprotein не попадают в папку "Спам".


    В вашем аккаунте можно найти информацию о всех ранее размещенных вами заказах.

    Нажмите на изображение интересующего вас заказа, чтобы получить информацию по нему. Если заказ был отправлен с помощью отслеживаемой доставки, вы сможете перейти на страницу с трекингом посылки (посылок).

    Ожидаемый интервал доставки также будет обозначен в письме, которое мы отправляем в качестве подтверждения того, что заказ был отправлен с нашего склада. Если вы не нашли необходимую вам информацию, пожалуйста, отправьте запрос в Службу Поддержки из своего аккаунта.


    Нам очень жаль, что вы хотите отменить заказ. Если мы можем помочь разрешить ситуацию иным образом, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки через свой аккаунт

    Если вы все равно хотите произвести отмену, вы можете сделать это по конкретным позициям из заказа или отменить его целиком. В течение часа после обращения мы отправим вам e-mail, чтобы оповестить, осуществлена ли отмена. 

    Если отмену произвести не удалось, причиной может быть то, что заказ уже подготовлен к отправке. Товар, имеющийся на остатках, обрабатывается быстро, чтобы мы могли отправить товары к покупателям без задержек.

    Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Возвратов, в соответствии с которой вы сможете вернуть нам товар, заказ которого вы хотели отменить.


    После того, как вы разместили заказ, мы, к сожалению, не можем сделать в нем изменения. Тем не менее, вы можете удалить старый заказ и разместить новый, сделав это через свой аккаунт.  

    Выберите заказ, который вы бы хотели удалить. Вы увидите, что можно удалить как весь заказ целиком, так и отдельные позиции в нем. В течение часа мы вышлем вам e-mail с информацией о том, удалось ли отменить заказ. Пожалуйста, не размещайте новый заказ, пока не получите эту информацию.


    Не беспокойтесь, вы можете попробовать удалить эту позицию из заказа, зайдя в свой аккаунт.

    Вам нужно кликнуть на товар и выбрать функцию отмены. В течение часа мы вышлем вам мейл, чтобы проинформировать, получилось ли сделать отмену.

    Если невозможно произвести отмену, то вы сможете сделать возврат. Чтобы узнать, как сделать возврат, ознакомьтесь с нашей Политикой Возвратов.

    Нужна дополнительная помощь? Вы можете задать вопросы нашей Службе Поддержки из своего аккаунта.


    Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы мы могли как можно скорее разобраться в произошедшем, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы изложить подробности. Просим предоставить следующую информацию:

    1. Номер заказа

    2. Название продукта

    3. Что не так с продуктом

    4. Если возможно, фото проблемного продукта

    Как только мы разберемся с вопросом, мы отправим вам сообщение с возможными решениями проблемы.


    Наша производственная площадка независимо сертифицирована на соответствие глобальному стандарту по безопасности пищевых продуктов британского консорциума предприятий розничной торговли и получила статус АА (высочайшая степень), что является гарантией качества нашей работы.

    Мы серьезно относимся ко всем претензиям и делаем все, чтобы наши клиенты, которых мы, безусловно, ценим, остались довольны продукцией Myprotein. Если у вас есть сомнения в качестве любого из наших продуктов, то, пожалуйста, поднимите этот вопрос в общении с нашей службой поддержки

    Мы сможем быстрее ответить на ваш вопрос, если вы сразу предоставите информацию, изложенную ниже: 

    1. Номер заказа

    2. Название продукта

    3. Номер партии

    4. Срок годности

    5. Если возможно, фото проблемного продукта

    6. Описание претензий к качеству


    Пожалуйста, сохраните продукт до момента получения ответа от службы поддержки, в котором мы сообщим вам, требуется ли его нам вернуть для дальнейшего анализа.

    Нам очень жаль это слышать. Иногда ошибки действительно случаются, но не беспокойтесь – мы это исправим. Пожалуйста, напишите нам сообщение через свой аккаунт.

    Чтобы решить эту проблему, нам нужно знать следующее-

    1. Номер заказа

    2. Какой товар пришел вместо заказанного

    3. Какой заказанный товар вы не получили

    Как только мы разберемся, что произошло, мы отправим вам письмо с вариантом решения вопроса.

    Иногда мы отправляем товары из одного заказа разными посылками, чтобы вы могли получить заказанные позиции как можно скорее. Ваше письмо с подтверждением факта отправки посылки содержит список отправленных товаров. Если отсутствующей позиции нет в этом списке, значит, она была или будет отправлена в другой посылке.

    Если продукт был отправлен, но его всё же нет в посылке, то отправьте сообщение через свой аккаунт, чтобы поставить в известность нашу службу поддержки, которая с радостью вам поможет.


    Оплата и скидки

    Мы предлагаем разные методы онлайн-оплаты, чтобы гарантировать нашим клиентам возможность покупки лучших продуктов спортивного питания без каких-либо затруднений.

    В настоящее время у нас доступны следующие методы оплаты:

    • Оплата банковскими картами VISA, VISA Electron, Mastercard*

    • Paypal

    • Qiwi

    • Yandex Money

    • Webmoney

    Вы можете выбрать удобный для вас метод оплаты на финальной стадии оформления заказа. Чтобы избежать мошенничества, мы будем вынуждены произвести процедуру валидации и авторизации карты с нашей стороны, а также со стороны банка, выпустившего карту. Это необходимо для безопасности наших покупателей.

    *Пожалуйста, обратите внимание, что карты платёжной системы «Мир» пока не принимаются, но вы можете выбрать другие доступные способы, помимо оплаты картой.


    Все заказы покупателей, находящихся за пределами Великобритании, могут быть обложены налогами (включая НДС) и таможенными пошлинами страны, в которой находится покупатель. 

    С 1 января 2020 года таможенный лимит для посылок, отправленных в Россию и Казахстан, составит 200 евро на одну посылку. Это означает, что вы можете заказать неограниченное количество посылок в месяц, стоимость каждой из которых не превысит суммы лимита. Если вы хотите заказать товары на большую сумму, рекомендуем разбить заказ на две посылки, чтобы избежать уплаты пошлины и задержки доставки товара.

    Также мы всегда рекомендуем уточнять информацию у местной таможенной службы, чтобы достоверно узнать о правилах, которые применяются в вашей стране к трансграничным покупкам. 

    Если у вашего заказа появился статус «Проблема с оплатой», не стоит расстраиваться – это можно легко решить, и вскоре после этого мы отправим вам ваши продукты!

    Прежде чем ввести заново любые платежные данные, вам нужно удостовериться, что платежный адрес и срок действия карты корректны. Мы также рекомендуем проверить остаток средств на вашем счете.

    Если после проверки всех данных и их корректировки проблема все-таки не решилась, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, специалисты которой будут рады вам помочь. 


    По техническим причинам заказы, оплаченные с помощью электронных кошельков, могут быть обработаны с задержкой до 48 часов. Если по истечении этого времени статус заказа не изменился, и вы все еще не видите его в своем аккаунте, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет Myprotein. В любом случае, не переживайте - если оплата была проведена, ваш заказ будет обработан и отправлен вам.

    После того, как вы разместили у нас заказ, платеж за него в PayPal будет ожидать перевода, пока мы не отправим товар вам. В таком случае указанная сумма резервируется на вашем счете для последующего перечисления.


    Если вы хотите добавить новую карту, это можно сделать на финальной стадии оформления заказа. Данные вашей новой карты будут сохранены одновременно с размещением заказа. Таким образом, в следующий раз вы сможете легко воспользоваться ими при оформлении заказа.


    Как только вы собрали в корзине все товары, которые хотите купить, вставьте код в поле «ИСПОЛЬЗОВАТЬ СКИДОЧНЫЙ КОД». Нажатием кнопки «ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОД» вы активируете скидку.

    Если код не работает, вам нужно убедиться, что вы не используете более чем один код (действует правило «один заказ – один код»). Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями акции, которой хотите воспользоваться. 

    Проблема все равно не решена? Тогда свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт.

    Нам очень жаль, что ваш код не сработал. Чтобы выяснить, почему так происходит, вам нужно ознакомиться с условиями акции. Если код актуален, и вы не пытаетесь использовать в заказе более одного кода, то свяжитесь с нашей службой поддержки через свой аккаунт.


    Вы можете получить 1,000 рублей за каждого привлеченного друга, а ваши друзья получат скидку на свой первый заказ. Более подробно с условиями реферальной программы вы можете ознакомиться по ссылке.

    Доставка

    Все наши варианты доставки вы можете увидеть на странице, посвященной этим вопросам.


    Мы отправляем вам электронное письмо-подтверждение сразу же после отправки посылки, и в нем вы можете найти прогнозируемую дату ее прибытия к вам. Для отслеживаемых отправлений в таких письмах содержатся ссылки для трекинга. Также вы можете найти такие ссылки в своем аккаунте. С помощью трек-ссылки вы можете узнать, где сейчас ваша посылка.

    Также просим проверять, не поступали ли вам какие-либо бланки, письменные сообщения, e-mail, SMS или звонки от курьерской службы или таможенных органов, если стоимость посылки могла превысить таможенный лимит. 

    На нашей странице по вопросам доставки вы можете найти дополнительную информацию, а также примерные сроки. Если вы хотите заявить о пропаже посылки, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт.


    Стоимость доставки едина для всех городов России. Она зависит от суммы заказа и веса посылки.

    Для заказов от 3.000 рублей возможна бесплатная доставка (в случае, если вес посылки не превышает 2 кг). Для посылок от 2 до 12 кг действует прогрессивная шкала, с которой можно ознакомиться по ссылке. Вы всегда можете собрать корзину таким образом, чтобы доставка была бесплатной (например, добавив к заказу витамины, одежду или другие товары небольшого веса).

    Стоимость доставки посылок весом более 12 кг фиксирована и составляет 2.500 рублей. Во всех остальных случаях, если условия получения бесплатной доставки не соблюдены, доставка будет стоить 750 рублей.


    Наш склад находится в Великобритании, поэтому посылки сначала должны быть доставлены до России и пройти таможенное оформление. После этого заказы передаются внутренней курьерской службе и доставляются до получателей. Именно поэтому сроки и стоимость доставки могут быть выше, чем у местных интернет-магазинов. Тем не менее, вы всегда можете получить доставку бесплатно, если ознакомитесь с условиями по ссылке.

    Как правило, доставка по России занимает около двух недель. Такие сроки обусловлены тем, что склад Myprotein находится в Великобритании. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили заказ как можно скорее, но, к сожалению, возможны задержки на различных этапах доставки, в частности, в процессе таможенного оформления. Более подробную информацию вы можете получить на странице по вопросам доставки

    Такая вероятность есть. Любой заказ, размещенный покупателем, который проживает вне Великобритании, может быть обложен налогами и таможенными пошлинами соответствующей страны. Получателю посылки может понадобиться оплатить соответствующие налоги до получения товаровТак как не мы взимаем и контролируем эти сборы, мы не можем дать подробную и актуальную информацию по этим вопросам. 

    С 1 января 2020 года таможенный лимит для посылок, отправленных в Россию и Казахстан, составит 200 евро на одну посылку. Это означает, что вы можете заказать неограниченное количество посылок в месяц, стоимость каждой из которых не превысит суммы лимита. Если вы хотите заказать товары на большую сумму, рекомендуем разбить заказ на две посылки и оформить их в разные дни, чтобы избежать проблем с таможней.

    Также мы всегда рекомендуем уточнять информацию у местной таможенной службы, чтобы достоверно узнать о правилах, которые применяются в вашей стране к трансграничным покупкам.

    Ваши паспортные данные и ИНН необходимы для успешного таможенного оформления посылки. С декабря 2017 года выпуск таможней товаров для личного пользования (в частности, заказов из интернет-магазинов) невозможен без этой информации. Если вы откажетесь предоставить свои паспортные данные и ИНН, мы не сможем доставить вашу посылку, и она будет возвращена на наш склад. 

    Обратите внимание, что ваши данные не будут использована в мошеннических или иных целях, кроме таможенного оформления посылки. Мы тщательно подбираем партнеров для доставки и беспокоимся о безопасности ваших данных.

    Политика возврата

    Для информации по этому вопросу, пожалуйста, обратитесь на соответствующую страницу по политике возвратовЕсли вы не нашли там ответ на свой вопрос, то свяжитесь с нашей службой поддержки. Это можно сделать через ваш аккаунт.


    Если вы хотите вернуть товар, мы постараемся сделать эту процедуру как можно проще. Просто зайдите в свой аккаунт и свяжитесь со службой поддержки, и они подскажут, как можно решить вашу проблему. 

    Вам будет нужно назвать причину возврата, чтобы специалист сервиса смог найти наилучший вариант решения вопроса. Пожалуйста, обратитесь к нашей странице по политике возвратов, чтобы получить дополнительную информацию.


    Мы хотим, чтобы все наши клиенты были довольны своими покупками. Если в вашем случае этого не произошло, вы можете вернуть товары нам. Для этого вам необходимо в течение 14 дней с момента получения товара дать нам знать о том, что вы хотите осуществить возврат. При этом продукты не должны быть открыты.

    Для организации возврата, пожалуйста, зайдите в свой аккаунт и свяжитесь с нашей службой поддержки. Специалисты службы отправят вам всю необходимую информацию. Также вы можете обратиться к нашей политике возвратов на соответствующей странице.


    Как только мы получим от вас возвращенный товар, мы ознакомимся с его содержимым и причинами возврата и дадим вам знать, что планируем сделать дальше. Вы получите e-mail с оповещением о любых предпринятых нами шагах.


    Сумма вашей компенсации должна поступить на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Мы отправим вам подтверждение сразу после того, как перечислим деньги. Если компенсация не поступила и прошло 10 рабочих дней с момента получения нашего e-mail подтверждения, вам нужно связаться с нашей службой поддержки через свой аккаунт.


    Вопросы по сайту

    Пожалуйста, посетите нашу страницу Правила пользования.

    Если вы столкнулись с проблемой во время оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы ее специалисты смогли вам помочь.

    Вы можете получить эту информацию на нашей странице Правил пользования.

    Советы по продукции

    Эти данные индивидуальны для каждого продукта и могут меняться от случая к случаю. Как правило, эта информация представлена в описании товара, в разделе «Информация о питательной ценности». 

    Пожалуйста, имейте в виду, что предоставление этой информации на нашем сайте не является обязательным требованием, однако там, где она у нас не указана, в случае необходимости и поступления запросов Myprotein будет стремиться провести процедуры тестирования в независимых лабораториях, чтобы получить эти данные.  


    Наши омега-3 производятся из жирных видов рыбы. К ним относятся, например, макрель, лосось и сардины.

    Impact Whey Protein получают за счет фильтрации жидкой сыворотки.

    Myprotein постоянно ищет надеждных поставщиков продуктов и сырья без ГМО и стремится использовать только их. 

    В качестве сырья алкоголь не добавляется напрямую ни в один из наших продуктов. Тем не менее, определенные ароматизаторы и красители в составе некоторых наших продуктов существуют в форме спиртовых растворов. 

    Несмотря на это, нашу продукцию можно использовать в любых «безспиртовых» диетах. Если вам требуется более детальная информация по данной теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через свой аккаунт, и ее специалисты с радостью вам помогут.   


    В настоящий момент никакие из наших продуктов нельзя классифицировать как кошерные. Вся наша линейка вегетарианских добавок соответствует требованиям к халяльным продуктам. 

    Наши BCAA производятся из различного сырья. Веганские BCAA производятся из ферментированных углеводных продуктов (например, кукурузы). Обычные BCAA бывают в синтетической и несинтетической форме, при этом несинтетическая форма производится из натуральных источников BCAA (перьев).

    Основная разница между Impact Whey Protein и Impact Whey Isolate – это процент содержания белка и жира. В Impact Whey Protein немного меньше белка и больше жиров, чем в Impact Whey Isolate. 

    Наши продукты содержат желатин, который получается либо из говядины, либо из свинины. Если возможно, мы используем растительные альтернативы желатину. Эта информация указывается в списке ингредиентов как в описании продуктов на сайте, так и на их этикетках. 


    Рекомендуем обратить внимание на нашу подборку для похудения и потери веса. В ней вы найдете наиблоее подходящее для диеты спортивное питание, поддерживающие витамины и протеиновые снеки, которые смогут заменить вам любимые сладости.

    No matches were found. Please refine your search.

    Не нашли ответ на свой вопрос?

    Недоступен

    Живой чат